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Nouveaux clients

Pour créer votre compte client cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite du site. Dans la rubrique « Créez votre compte », indiquez votre adresse email et suivez les instructions afin de compléter le formulaire avec vos informations (adresse, numéro de téléphone, mot de passe…). Lorsque vous aurez créé votre compte, il vous suffira de vous identifier à l’aide de votre e-mail et du mot de passe que vous aurez défini lors de l’inscription. Vous pourrez ainsi accéder à vos informations personnelles et passer vos commandes.
Tout d’abord, vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe ne contiennent pas d’erreur. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, deux possibilités : Vous pouvez consulter votre mail de confirmation d’inscription et ainsi retrouver votre mot de passe. Vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « mot de passe oublié ? ». Un e-mail vous sera alors envoyé. Suivez les instructions, vous pourrez ainsi remplacer votre ancien mot de passe (5 caractères minimum).
Pour modifier des informations de votre compte cliente, il vous suffit d’aller dans votre espace « mon compte », située en haut à droite du site. Entrer alors vos identifiants (votre adresse mail et votre mot de passe) pour accéder à toutes vos informations. Ensuite la rubrique « mes informations personnelles et préférences » vous permettra de modifier vos données personnelles. Nous vous invitons à vérifier la prise en compte de toute modification effectuée sur votre compte, avant de valider votre commande.

Commander

Lorsqu’un produit vous plait et que vous souhaitez le commander, sélectionnez la taille et la couleur désirée, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Dès lors le produit est enregistré dans votre panier. Vous pouvez faire cet ajout directement à partir des pages catégories, mais si vous souhaitez accéder à toutes les informations n’hésitez pas à entrer sur la fiche du produit !
Si le produit qui vous intéresse existe en plusieurs coloris et tailles, sélectionnez d’abord la couleur que vous voulez. Vous verrez ensuite les tailles qui sont disponibles dans ce coloris. Si un des coloris n’est plus en stock, il sera alors rayé et vous ne pourrez pas le sélectionné. Si le produit est décliné dans un seul coloris ou est une taille unique, vous pourrez le sélectionner et l’ajouter à votre panier. S’il n’est plus en stock la mention « Rupture de stock » apparaîtra.
Lorsqu’un produit n’est plus en stock, vous avez la possibilité d’être averti par e-mail lorsque l’article sera à nouveau disponible. Pour cela, cliquez sur « Non disponible, Je le veux ! ». Il vous faudra juste entrer votre adresse e-mail si vous n'êtes pas connecté sur votre compte client.
Lorsque vous avez ajouté des articles, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur celui-ci situé en haut à droite de votre écran. Vous visualiserez alors la liste des articles que vous souhaitez commander.
Si vous n’arrivez pas à valider votre panier, il se peut que les articles que vous aviez ajoutés ne soient dorénavant plus en stock. Dans ce cas, un point rouge situé sur la ligne du produit (dans votre panier) vous avertira de son indisponibilité. Il vous faut alors supprimer le produit de votre panier pour pouvoir valider votre commande.
Dans un premier temps le code correspondant à votre bon d’achat vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez par la suite le retrouver dans en allant dans votre espace personnel « mon compte », puis « Mes bons de réductions ».
Votre bon d’achat ou votre avoir apparaît en surbrillance dans votre panier. Le cas contraire, vous pouvez insérer votre code en cliquant sur « CODE PROMO », insérer votre code dans le champ dédié puis cliquez sur ajouter. Le montant total du panier se recalculera automatiquement.
Une fois votre adresse créée ou sélectionnée dans la validation de votre commande, vous serez amené à choisir le mode de livraison. En choisissant d’être livré en point relai, une liste de point relais proches de chez vous apparaîtra. Il vous suffira de cliquer sur « Choisir ». Une fois votre point relais choisi, la mention « sélectionné » apparaitra.
  1. Nous proposons deux moyens de paiement instantanés: par carte bancaire ou par compte Paypal. Par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB nationale) : saisissez le numéro de votre carte bancaire, sa date de validité et les 3 derniers chiffres du cryptogramme au dos de votre carte. Vous serez ensuite redirigé(e) automatiquement sur la page sécurisée de votre banque. Un code d’authentification vous sera alors demandé dans le cadre du système de sécurité 34 Secure. Une fois ce code validé, vous serez redirigez sur le site Mimoza Hijab qui vous confirmera la validation de votre paiement avec le numéro de votre commande.
  2. Par Paypal : lors de la validation de votre panier, vous pouvez choisir le paiement par Paypal. Vous serez alors redirigé(e) sur le site de Paypal. Il vous suffira de vous identifier pour passer au paiement. Si vous n’avez pas de compte Paypal, vous pourrez alors créer votre compte gratuitement. Une fois votre paiement validé vous serez redirigé(e) sur le site Mimoza Hijab qui vous confirmera que votre commande a bien été prise en compte.
  3. Pour les personnes ne disposant pas de ces modes de paiements, nous proposons le paiement par chèque et par virement bancaire. Nos coordonnées postales ou bancaires seront indiquées dès que vous aurez fait votre choix.
Lorsque vous payez par carte bancaire, le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de sécurité 3D Secure. A aucun moment vos coordonnées bancaires ne circulent sur internet puisqu’elles sont cryptées et, par conséquent, illisibles et codées. Lorsque vous communiquez vos coordonnées bancaires sur internet ou par téléphone à une conseillère, elles sont directement traitées par la banque et ne sont jamais en possession de Mimoza Hijab.
Il s’agit d’appliquer un contrôle supplémentaire lors de vos achats en ligne en vous invitant à saisir un code d’authentification ou une donnée personnelle (qui varie selon les banques) afin de permettre à votre banque de vous identifier et de valider l’opération. Ce dispositif vise donc à réduire les risques d’utilisations frauduleuses de votre carte bancaire car en cas de perte ou de vol par exemple, votre carte ne serait pas utilisable à votre insu. L’attribution du code d’authentification 3D Secure varie selon les banques. Le code à usage unique vous est généralement envoyé par sms, e-mail ou via un boitier électronique fourni par votre banque. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre organisme bancaire pour plus d’information.
Le code d’authentification doit être retranscrit très rapidement dès réception de celui-ci. Dans le cas contraire, un message vous avertira que le délai a été dépassé. Nous vous invitons donc à réitérer l’opération, un code est à usage unique.
Selon le moyen de réception du code d’authentification (sms, e-mail …), il est possible que votre banque ne possède pas vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail …) et que ce code ne vous parvienne pas. Nous vous invitons donc à contacter votre banque afin de vérifier que vos coordonnées sont bien mises à jour auprès de leur service.
Vous pouvez contacter votre banque pour leur fournir les informations manquantes. Payer par l’intermédiaire de Paypal, chèque ou virement bancaire. Une erreur est survenue lors du paiement de votre commande, quelles en sont les raisons ? Plusieurs raisons peuvent en être la cause : Les coordonnées bancaires ont été mal saisies. Dans ce cas, ressaisissez-les. Vous ne disposez pas du code d’authentification. (voir "Je ne reçois pas mon code d'authentification") Votre compte n’est pas approvisionné ou votre plafond est dépassé.

La livraison

Mimoza Hijab assure les livraisons dans le monde entier. Pour choisir votre pays de livraison, il vous suffit de sélectionner votre pays dans la barre déroulante prévue à cet effet. Si votre pays ne figure pas dans cette liste merci de nous contacter par mail à contact@mimoza-hijab.fr . Nous y ajouterons votre pays. Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans les DOM-TOM et l’Outre-mer, n’indiquez pas le pays « France » mais le lieu de résidence (exemple : GUADELOUPE)
Mimoza Hijab propose plusieurs modes de livraison. A vous de choisir en fonction de votre préférence et de vos exigences en terme de délais de livraison et d’assurance. L’envoie Colissimo sera par exemple plus rapide mais un peu plus couteux qu’un envoie en point relai.
  1. Livraison en Colissimo suivi : livraison par La Poste à l’adresse que vous souhaitez. Aucune signature n'est demandée. Votre colis sera remis en boite aux lettres si la taille le permet.
  2. Livraison en Colissimo contre signature : livraison par La Poste à l’adresse que vous souhaitez. Le colis vous sera remis uniquement contre signature et présentation d'une pièce d'identité.
  3. Livraison en point relais (Mondial Relay ou So colissimo Mon Commerçant) : des milliers de Points Relais en France, en Espagne, en Belgique et au Luxembourg, chez des commerçants de proximité avec des horaires d’ouverture adaptées à vos besoins.
Mimoza Hijab met tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes passées sont envoyées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le vendredi sont expédiées le lundi ou le mardi en fonction de votre choix du transporteur.

Le tableau ci-dessous vous indique le jour de livraison estimé, en fonction du jour où vous avez effectué votre commande, pour la France métropolitaine :

Délais de livraison

Transporteur :

Commande effectuée :

Livraison estimée* :

Colissimo avec ou sans signature : 48h à 72h à compter de l’expédition

Lundi

Entre jeudi et vendredi

Mardi

Entre vendredi et samedi

Mercredi

Entre samedi et lundi

Jeudi

Entre lundi et mardi

Vendredi

Entre mercredi et jeudi

Mondial Relay ou So Colissimo Mon Commerçant : 72h à 96h à compter de l’expédition

Lundi

Entre jeudi et vendredi

Mardi

Entre vendredi et samedi

Mercredi

Entre samedi et mardi

Jeudi

Entre mardi et mercredi

Vendredi

Entre mercredi et jeudi

Les délais de livraison pour la Belgique, le Luxembourg et l’Espagne sont :

  • Colissimo : 3 à 5 jours à compter de l’expédition*

  • Point Relais : 3 à 7 jours à compter de l’expédition*


Les délais de livraison pour l’Europe sont:

  • Colissimo : 3 à 5 jours à compter de l’expédition*


Les délais de livraison pour le reste du monde sont:

  • Colissimo : 5 à 15 jours à compter de l’expédition*

* Ce délai est annoncé à titre indicatif, en aucun cas Mimoza Hijab ne peut pas en être tenu responsable.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, du choix du transporteur et du pays de destination du colis. À partir de 89€ d’achat pour les commandes livrées en France métropolitaine Mimoza Hijab vous offre la livraison en point relai.
Tous nos envois disposent d’un numéro de suivi qui vous permet de savoir à n’importe quel moment où il se trouve.

Pour la livraison en Colissimo, vous pouvez suivre votre colis sur le site www.colissimo.fr avec votre numéro de suivi colis. Ce numéro vous est envoyé par e-mail lors de l’expédition de votre colis, vous pouvez également le retrouver à partir de votre espace personnel sur Mimoza Hijab en allant dans « Mon Compte » puis « Mes commandes ».

Pour la livraison en Point Mondial Relais, vous pouvez suivre votre colis sur le site www.mondialrelay.fr avec votre numéro de suivi colis. Ce numéro vous est envoyé par e-mail lors de l’expédition de votre colis, vous pouvez également le retrouver à partir de votre espace personnel sur Mimoza Hijab en allant dans « Mon Compte » puis « Mes commandes »
Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le facteur de La Poste mettra dans votre boîte-aux-lettres un avis de passage permettant de retirer le colis à La Poste sous 15 jours. S’il s’agit d’un envoie en colissimo sans signature et si la dimension du colis le permet, votre facteur peut aussi le déposé dans votre boîte-aux-lettres.

Echanges & Remboursements

Oui, vous pouvez échanger ou retourner tous les articles qui ne vous conviennent pas à condition que ceux-ci n’aient pas été portés ni abimés et qu’ils soient dans leur emballage d’origine.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (le cachet de La Poste faisant foi) pour nous renvoyer votre commande si vous n’êtes pas satisfaite de celle-ci.
Oui les frais de retour sont à votre charge.
Pour nous retourner un article, il vous faut suivre les étapes suivantes : Rédiger un courrier en précisant la référence et le motif de votre retour Emballer soigneusement le ou les articles à retourner Envoyer votre colis retour à l’adresse suivante :

SASU M.H. – Service Retour 33 rue de la Touraine 31100 Toulouse (France)

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine (neuf, jamais porté, ni retouchés, ni abimés). Mimoza Hijab se réserve le droit de refuser toute demande d’échange ou de remboursement si les produits ne répondent pas aux conditions énoncées.
Si vous recevez par erreur un article qui ne correspond pas à votre commande, vous devez le signifier directement à notre service client par courrier postal ou par courrier électronique en indiquant la situation. Un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Si en ouvrant votre colis vous constatez qu’un article est défectueux ou endommagé, il vous faudra contacter notre service client par courrier postal ou par courrier électronique en joignant une photo de l’article en question. Après étude de votre demande et si l’article en question est bien défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour par mail pour nous renvoyer le produit. Dès réception de celui-ci, votre demande sera étudiée. Si l’article est réparable il sera réparé par le service concerné, sinon nous procéderons au remplacement de votre article. Aucun remboursement ne sera effectué.
Vous pouvez contacter notre service client par le biais de notre formulaire de contact sur le site ou par téléphone au 05.67.33.11.10 (appel non surtaxé). Une de nos conseillères prendra en compte votre demande de changement.
Mimoza Hijab se garde le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions de retour : produit neuf, non porté, non abimé, non retouché, emballage d’origine intact. Nous vous invitons à traiter avec soin les produits et leurs emballages, et bien les protéger pour nous les retourner (carton, enveloppes à bulles).